一线工作制度和管理层面制度(行车规范)

发布时间:2014-04-10 09:46:00; 阅读量: 来源:六合公司 作者:

一、“安全行车五条禁令”

1.严禁溜站甩客,不规范进出站。

2.严禁闯红灯,抢信号。

3.严禁争道抢行,乱变车道。

4.严禁打手机,听耳机,开车聊天。

5.严禁吸烟,吃食物,穿拖鞋。

二、社会服务承诺

1.确保线路首、末班车准点。

2.服务人员工作时佩戴、放置服务证件。

3.着装整洁规范。

4.线路运行中不溜站、不串线。

5.保持车辆整洁卫生,标志齐全。

三、行风评议、文明程度测评主要内容

1.服务工作要规范。做到:行车不闯红灯,不打手机,不吸烟,不讲话(聊天),不争道抢行等,用语规范,耐心解答乘客问询。

2.运营秩序要良好。做到:准点发车,中途依次进站,二次带客,无违章驾驶,随意停靠,溜站甩客等现象。

3.服务设施要完备。做到:标识清晰无破损,有乘坐规则,线路走向图,线路票价图,禁烟,乱扔杂物提示,投诉监督电话。

4.车容车貌要整洁。做到:车身内外净,一趟一清扫落实,地板净,玻璃亮,座位扶手净,轮胎钢圈净,机器净。

5.站容站貌要美观。做到:站区无垃圾杂物,站房清洁、卫生、明亮,车辆停放有秩序。